大理旅游集散中心（集团）有限公司团队文化

（2017年3月份）

 

只做到水龙头为止

企业经营能够适当的弃大守精、不强调扩大规模，专注于核心业务是一种境界。我们只做到水龙头为止，主要指集散中心要投入在我们的目标体系建设上。我们不能因为眼前的利益而盲目投资，浪费了核心竞争力，而是要专注于我们的核心市场、核心业务，并在整个旅游行业内建立优势，使企业的抗风险能力大大增强。  

 3月1日

 

 

强调质量成本的重要性

质量成本是指为保证产品和服务符合一定质量所产生的一切损失和费用，我们强调质量成本可靠性，最终目的是提高企业的核心竞争力。集团公司的培训部、安全质检部的工作，就是围绕着提高产品和服务质量来开展的，产品是我们立足大理旅游市场的基础，而服务是我们企业得意生存的灵魂。在旅游市场竞争激烈的今天，产品和服务质量的高低，是我们竞争力水平的体现。

 3月2日

 

 

降低成本要坚持适度原则

成本费用对产品的价格影响很大，成本控制可以提高企业的竞争力，但集散中心并不是提倡降低所有成本。例如在提高旅游服务质量上我们绝不能有丝毫马虎，人力物力成本都是值得投入的；又如在互联网技术的开发和利用方面，我们也毫不犹豫地投入成本费用，不断做新的尝试。我们在产品开发、服务提供及平台搭建的经营过程中，在追求成本最低化的同时，还要坚持适度原则，妥善处理好成本与效率、成本与质量的关系。

 3月3日

 

  

做好内部服务

企业经营是以追求利润为最终目标，因此集散中心必须以业务为旋律，以直接创造价值的部门为核心开展整个企业的经营工作。公司的办公室、财务部、人力资源部、安全质检部等等后勤部门，承担着企业行政管理、运行监管等一系列重要的责任，但是这些部门并不是直接创造价值的部门。为了提高效益，我们必须把70％的资源投入到直接创造价值的部门去，后勤部门都是服务性部门，不能占用太多编制和资源，重点是为业务服务，为企业内部服务，保持高效运作才是我们的目标。  

 3月4日

  

 

杜绝浪费

在企业经营管理中的浪费，就是马虎，不认真做事，把工作和管理当做敷衍下级欺骗上级的行为。每一次因管理人员不负责任导致的工作失误、管理失职带来的一系列连锁反应，都会导致企业经营管理成本的增加，这对于公司是一种巨大的浪费。要提高集散中心的运行效率，减少人为原因造成的成本费用，就要求我们每一名管理人员以绝对负责的精神对待自己的工作，履行好自己的职责，千万不要想着浑水摸鱼。在优胜劣汰的竞争机制下，这些浪费公司成本的人员，早晚会被清除出去。

 3月6日

 

 

持续发展是企业真正的财富

          保持合理的发展速度，以足够的能力为员工提供更多的发展机会，从而吸引更多的优秀人才，这是集散中心成长过程中的良性循环。人才的发展是马太效应，良好的经济效益能吸引更多人才加入，优秀人才带来较高的管理水平，促使人才进一步成长，从而为企业创造更多的利润。因此，资产、人才、利润都是企业的财富，这些要素带来的管理优化，使集散中心有了持续发展的基础。

3月7日 

 

 

供应链就是生态链

从企业的存活根本来看，企业必须要有利润，而利润只能来自于客户，因此，集散中心的生存本身是靠满足客户需求，提供客户及游客需要的旅游产品和服务并获得合理的回报为支撑，客户是我们生存的唯一理由！而我们现在的旅游市场竞争已不止是旅游产品，或者单纯旅游服务的比拼，而是供应链之间的竞争。集散中心的供应链就是企业和游客、客户、合作商、供应商之间的命运网链。只有加强合作和沟通，打造一条生态化的供应链，集散中心才能长久地生存和发展。

 3月8日 

 

 

规范采购，节约成本

随着企业规模的扩大，经营和管理物资需求不断增加，采购在企业成本管理中的作用愈显重要。采购是企业供应链系统中的第一个环节，集散中心发展的过程中，不断对采购事项进行规范，力求在每个环节节约管理成本。最基本的流程要求是：提出采购计划（需求），审核计划，询价并选择供应商，经过多种方式确定价格和交货条件，签订合同并收货、付款。成功的采购能够为企业找到合适的供应商，提供良好的原材料，在保证质量的前提下节约成本。 

3月9日

 

 

注重对客户的跟踪

 旅游产品和服务的推广是一个复杂的流程，尤其是在当今的旅游市场环境下，做一个成功的产品，是一条需要不断完善的产业链。从产品端的设计开始，到开发、推广阶段，都是客户选择的过程，而集散中心的业务不止是把产品和服务推出去就结束的一次性买卖，所以我们需要以长期的观察来支撑客户和市场。因此我们注重售后，我们成立客服中心、回访组，就是为了做好一系列的售后服务，对客户进行跟踪，了解产品和服务的优点及弊端，为改进经营环节提供市场依据，保证产品和服务的优质性。

3月10日

 

 

协作在团队行为中的重要作用

集散中心一直追求集团公司内部框架下，本级公司及各子公司、分公司能在利用共同资源的基础上，加强人力资源分工的专业化。然而明确的分工并不是为了传统意义上的划分各自的工作范畴，而是为了明确各个岗位的责任，建立责任体系，实施合理考核，实现人力资源的最优配置。团队行为强调协作的重要性，各自为政、自扫门前雪的行为在我们企业是万万行不通的。我们树立战略目标、塑造企业文化、加强职工教育培训都是为了促进协作，加强集散团队的凝聚力，从而提高工作效率，节约管理成本。

3月11日

 

 

坚持营销先行

集散中心所有的业务和经营活动，都是为了使产品和服务能为市场所认可，获得适当的回报。旅游行业的特点更是决定了营销的重要程度。集散中心必须坚持营销先行，联动内外部资源，打造一支能打硬仗的营销队伍，具备过硬的的团队作风、强大的战斗力、锲而不舍的营销精神。坚持营销先行，保证企业的产品和服务销售走在市场的最前端，为集散中心打开更广阔的行业市场。

3月13日

 

 

向创新倾斜

回顾集散中心过去八年的发展历程，我们深刻地体会到，没有创新，要在旅游行业生存下去几乎是不可能的。尤其是没有可依赖资源的旅游企业，在这个市场上根本没有喘息的机会，哪怕落后一点点，就意味着逐渐死亡。在”旅游＋互联网”的时代，集散中心的所有战略、资源都将向创新倾斜。我们必须积创新已有业务，努力开拓新市场，敢于尝试新技术作为服务支撑，在整个服务体系上和经营管理上搞创新。

3月14日

 

 

   服务是产品的延伸

旅游业作为典型的服务行业，服务品质是经营行为的重中之重，集散中心也始终强调“客户是集散存在的唯一理由”，但是单纯的依靠服务是不可行的。服务是产品的延伸，高品质的服务必须要有好的旅游产品体系作为支撑，有一套优秀的产品和服务体系，企业才能才能在市场上站稳脚跟。我们要不断研究我们的旅游产品，引进可靠的互联网科技手段，推陈出新，首先要把客户吸引过来，才有做好服务的机会。

3月15日

 

 

不进则退，慢进也是退

          现今的旅游行业市场是“快鱼吃慢鱼”的竞争趋势，同样，企业内部的竞争也极其看中效率。优秀的人才不仅要具有良好的眼光，而且要具备雷厉风行的作风、行事果决，实际行动效用永远大于纸上谈兵。在企业中，如果众人皆慢你独快尚能一枝独秀，但如果整个企业的员工都保持着较快的工作节奏，那么就得以超常规的速度才能在人才竞争中取得胜利。集散中心的员工必须要有“不进则退，慢进也是退”的思想意识，努力成为醒的早、跑得快、干得实的“快鱼”。

3月16日

 

 

平衡利益链条

集散中心从产品开发和设计开始，就在为将来产品和服务方式的改进作考虑，为了达到这个目标，我们不惜投入较大的成本。因此我们敢于对客户及游客做出长远的承诺，与优良的合作商合作并尊重对方，把客户的利益、游客的利益当做是我们自己的利益。通过使客户及游客的利益实现，进行客户、企业、合作商在利益链条上的合理分解，各得其所，形成利益共同体，不断平衡利益链条，使链条上的各方能够长期共存。

3月17日

 

 

稳固的基础是快速发展的前提

集散中心良好的业界口碑不是靠广告宣传而来的，而是依靠可靠的产品、优良的服务而获得的，这是我们企业经营发展最坚实的基础。如果我们的产品和服务做的不扎实，再好的产品说明和广告都无法带来任何实质性的宣传效果。我们追求的是产品设计精益求精、服务品质趋于完美、科技开发与时俱进。只有扎扎实实的做好我们的业务，靠全体员工的共同努力来拖动公司管理的不断进步，才能不断稳固企业的基础，使企业快速发展。

3月18日

 

 

以客户关系为重心

我们一直强调客户满意度利益的评价作用，而良好的客户关系是提高客户满意度的重要基础，集散中心一线团队的工作要以客户关系为中心来开展。各个层面客户满意度的提高是保证我们持续增长恶基础，我们要把企业资源和监督重点放到每一个前沿阵地去。从回访组到成立客服中心，我们的客户工作不断精细化，符合行业市场的发展趋势，也印证了集散中心经营理念的正确性。

3月20日

 

 

   提高客户满意度的方法

要提高客户满意度，首先，必须坚持以客户价值观为导向，持续地维护客户关系。要让客户对我们的产品和服务100%的满意，完全没有市场竞争对手是不可能的，但是我们可以不断地提升客户好感度，使之趋向完美。其次，针对不同的客户群需求，要提供相应的解决方案。优质的产品开发一定是基于这种解决方案上的，同样的，我们的服务也可以从客户需求出发，有的放矢。只有客户的价值观通过我们提供的低成本、高增值的解决方案实现了，客户满意度不断提高，我们的产品和服务才会有源源不断的市场。

3月21日

 

 

   内外兼修，改善组织结构

集散中心的整个团队是一个整体，尤其是随着企业规模的扩大，就更加需要进行规范化、集约化、流程化的组织管理，以企业文化为引导，用纪律来规范。我们依靠客户需求来拉动整个一线团队的运作，后勤保障队伍要服务好业务人员，成为一线作战队伍的强大支撑。通过建立流程化的组织体系，从组织结构上节约经营管理的成本。只有每个运营环节的人员都认真负责，提高效率，才能真的做到外塑形象，内强服务，最终达到降低成本和提高服务水平的目的。

3月22日

 

 

培养实干精神

“有能力的人上”是集散中心一直倡导的人才培养观，这条规则在企业已经深入人心。无论学位高低，以及以前的地位优势，从进入公司的一刻起都全部归零，一切凭真才实干定位。公司也鼓励人才从基层干起，真正了解和熟悉企业的基础业务，从实践中来，到实践中去。每一个集散人的前进之路，都必须要勤勤恳恳、不屈不挠，这是对个人能力的考验，更是一种命运的挑战。只有经过层层磨炼，培养出实干精神，才是集散人成材的必经之路。

3月23日

 

 

坚持民主集中制

集散中心在经营管理过程中坚持民主集中制，在决策和解决问题上最大程度地发挥了集体智慧。尤其是在一些经营管理的重大事项决策过程中，认真听取企业党组织的意见和建议，以党企联席会的形式来研究决定；在企业中建立了各种平台让职工群众有能够提出自己的意见和建议的机会和渠道，并通过发挥工会作用，真正落实了民主集中制原则。集散中心坚持以坚持民主管理来带动经营班子管理权威作用的强化，不断探索大民主、大集中的管理模式。

3月24日

 

  

摆脱对人才的依赖

对于企业来说，摆脱对人才的依赖，无论谁离开公司，都不可能影响到公司的运作，为经营管理体系提供了安全性；对员工来说，每个人都应该开放自己，吸收他人的经验，形成一个和谐的奋斗集体，使集体智慧在工作的每一个环节中得到最佳的发挥。集散中心要逐步摆脱对人才、资金和技术的依赖，建立起合理宽松的管管理机制，搭建一个自由发展的平台，让企业和员工互相促进，这样我们的产品才会越来越精良，服务越来越精细，管理体系也会日趋稳定。

3月25日

 

 

发挥优秀员工的作用

企业是一个整体，是由每个局部组成的，企业运作的每个环节都是不能少，每个岗位也都是根据运行需要设置的，是经营链条上不可或缺的一环。我们强调集散人要干一行，爱一行，脚踏实地地做好自己的本职工作，每个员工都自己的事情做好，企业才能良好运作。集散中心的任何岗位都需要模范的示范效应，鼓励其他员工提高工作效率。完善的供应链系统需要每个人尽心尽责地维持，集散中心的员工一定要具备务实精神，高效协作，认真负责，像模范看齐。

3月27日

 

 

人才源于一线 走向一线

集散中心强调一线实践对于培养人才的重要性。实践出真知，即使拥有深厚的理论功底和丰富的资源，如果没有经过一线工作的锻炼，很难快速成长。尤其是旅游企业，一切经营活动都是围绕着业务来开展的，要成为管理人员，必须具备一定的业务知识基础，而获得业务知识最直接的方式就是一线工作。只有经过一线的锤炼，积累经验，沉淀知识，才能具备成为企业管理人员的基本条件。集散中心的人才培养观就是从一线中来，到一线中去，人才来自于一线，也要为一线工作服务。

 3月28日

 

  

感恩为企业奋斗的人

我们始终相信，只有客户的成功才能为集散中心带来成功，我们更坚信企业内部以奋斗者为本，才有利于更好地为客户服务。我们所谓的奋斗者，包括企业的投资者与劳动者，尤其是为企业付出的员工们。那些长期保持艰苦奋斗精神，奋战在企业各个岗位的普通员工及管理人员，他们全力以赴为客户服务，为企业牺牲，并不断地为企业发展而努力着。集散中心的成功离不开这些奋斗者的奉献，我们感恩所有为企业奋斗的人们，并努力使每个参与企业发展的奋斗者都能找到自身价值和工作的意义，与企业共同进步。

3月29日

 

不断强化竞争机制

集散中心正在不断深入进行组织改革，加强企业文化教育，强化管理层和员工内部竞争机制，营造你追我赶的人才氛围。公司人才的晋升渠道和绩效考核等制度都是强调竞争的表现，竞争给企业内部注入源源不断的活力，也为真正的人才搭建了发展的平台。我们企业中，许多优秀人才正在成长，优秀的老员工正在加紧学习，一个个年轻化的团队正在集散中心内部形成，这给老员工带来一定的压力和紧迫感，同时也调动了大家工作的积极性，这正是集散中心人才辈出，欣欣向荣的一个侧面。

 3月30日 

  

 

选择和培养最合适的人才

在如今的行业市场竞争环境下，经营和管理的不断创新是企业生存和发展的关键，而优秀人才是实现这些创新的主体，因此，人才越来越成为企业发展的根本性因素之一。集散中心对人才的选拔和培养有着特定的角度和要求：一是要有敏锐的行业和市场嗅觉；二是有不屈不挠奋不顾身的进攻精神；三是讲究团队奋斗，这三点是我们选择人才最基本的条件，也是培养人才的大致方向。只有能充分适应企业发展并能与企业共同进步的人才，才是最适合企业的。

 3月31日