用服务来造福社会

       随着经济的快速发展，旅游产业的涉及范围越来越广泛，服务是产业发展的核心内容。旅游产业的服务对象不止是作为直接消费的游客，更有旅游企业所在地的居民、与旅游相关联的各行业、社会环境，乃至整个社会经济。服务具有明显的开放性，我们要不断延伸我们的服务，用正确积极的态度面对旅游服务行业的激烈竞争；不断提升服务质量，我们的优质服务，向游客、居民、环境及整个社会提供优质的服务，这也是集散中心社会责任感的体现。

 6月10日

认真研究市场

       旅游行业直接面对众多消费者，市场需求对于我们的业务发展至关重要，做好市场调研，充分了解市场需求，才能帮助我们做出正确的经营决策。对市场的研究要贯穿产品设计开发、市场推广营销和旅游服务环节等各个阶段，同时要了解同行业其他企业的情况，学习他人优秀的经营管理模式，不断丰富集散中心企业文化的内涵。市场是企业生存的土壤，以深度的市场分析作为牵引，才能为企业找到正确的发展方向，从而创造机会，引导消费。

6月9日

在传统的基础上创新

       集散中心的发展过程中，产品是基础，服务是灵魂，创新是主旋律，是我们的产品和服务能不断获得市场肯定的重要因素。然而我们的创新从不脱离传统，尤其不脱离优秀的传统业务模式，做好基础业务，是创新的前提。基于原有的存在，结合当下的市场需求，开发个性化产品，提供人性化服务，去开放、去创新，促进企业产品链成熟化。因此，集散中心绝不能盲目创新，有基础、有目的、有把握的创新，才能实现创新效果。

6月8日

抓住发展趋势

       随着互联网＋经济的快速发展，互联网技术基本覆盖旅游产业的各个方面，旅行方式多种多样，游客需求更是向着个性化、精细化的方向发展。每一个趋势性变化都是市场发展的风向标，对于企业来说，都可能蕴藏着巨大的市场潜力和商业机会。目前，我们通过运用平台化模式，创新产品和服务，开放共赢，努力贴合市场发展趋势。研究客户需求，分析市场数据，抓住市场未来的发展趋势，就是抓住了企业的未来。

6月7日

保持思想上的艰苦奋斗

       企业的发展过程中，不可避免的都会有一些特殊的阶段，带来实际工作中的一些困难。目前就是这样一个特殊时期，但无论困难有多大，我们必须要保持思想上的艰苦奋斗，才有可能共渡难关。即使游客接待量出现短暂性的下降，但我们依旧不能懈怠，尤其是服务，一丝一毫都不能缺质少量。作为企业的员工，如果都能保持高度的热情，在任何环境中都坚持做好自己的本职工作，就为企业贡献了最大的力量，这就是艰苦奋斗的体现。

6月6日

职工队伍

       集散中心从成立之初发展到现在的规模，职工人数增长了百余倍，职工队伍是企业最大最牢固的依靠。我们的职工队伍中汇聚了各年龄层、各方面的优秀人才，是企业竞争力的源泉，如何对人才进行挖掘、储备、培养和发挥是企业永恒的课题。我们要不断引进新的人才，为企业注入新鲜血液，引发内部思维碰撞，促进人才创新；维护好老职工队伍的稳定，促进老员工良好带头作用的发挥；正确引导，尤其要加强对年轻职工的培养和管理；发挥好工会的桥梁纽带作用，维护职工合法权益，从职工的角度维护人才队伍的稳定，促进企业长足发展。

6月5日

集体树立服务意识

       集散中心在经营管理中始终坚持“以客户为中心”，品质先行，服务创优。对外服务方面，追求服务趋于人性化，争取客户好评；产品开发上，根据客户需求来设计产品、线路，用市场标准来验收产品，赢得客户信赖。内部管理方面，树立以服务为核心的企业文化，形成服务意识，形成领导为员工服务、管理为经营服务的总体格局。我们必须集体建立起“人人都是服务员，环环都是服务链”的服务意识，才能把服务做实、做好，塑造良好的品牌形象。

6月3日

继承与发展

       企业的发展过程中，继承是发展最基本的要求，二者是相辅相成的。继承性要求我们，在经营中必须掌握有关的市场行情，总结前辈及企业自身过去的经验教训，学习旅游行业中优秀的经营模式及管理手段，以避免重复别人犯过的错误。有的放矢的继承，能够避免很多人力、财力、物力上的浪费，反而可以为企业寻找到最有效的资源配置手段，节约成本，提高效率。努力去吸收成功经验，杜绝狭隘化创新，可以有效提高我们的发展速度。

6月2日

高投入造就高品质

       集散中心从成立开始就主张以适当的投入获得相应的产出，而不是一味靠降低成本质量的投机行为。高品质的旅游产品需要耗费大量的人力、物力、财力去做市场调研，根据市场需求来设计产品；高质量的服务更是要做到精益求精以满足客户需求，这些都是提高质量，塑造品牌所必须付出的成本。集散中心从不吝啬在基础建设上的投入，因此，我们的产品和服务在市场发展的各个阶段都能经得起考验，使企业在行业中逐渐立稳脚跟。

6月1日