10月6日下午2点46分，大理苍山洗马潭索道上段突发通讯故障，洗马塘不能进行正常通讯连接，洗马塘上段索道自动故障停机，造成700多名游客滞留。大理州、市旅发委、旅游警察等各有关部门及时赶到苍山洗马塘索道做好应急处置工作，大理旅游集团洗马潭索道分公司立即组织员工抢修并启动了应急预案。

大理旅游集散中心（集团）有限公司第一时间安排车辆、人员上山在索道出口等候，主动承担起接游客回古城的任务。大理旅游集散中心工作人员陈新快当天一直在现场，从得知索道故障到最后一位游客送回住处，她都全程参与，“知道游客被困了，心里也很着急，山上很冷，时间一长，体力、情绪都会受不了，就及时向公司进行汇报！”

按照正常的工作时间，最后一趟景区直通车发车时间为17:30，通过与大理旅游集团洗马塘索道分公司及时沟通了解现场情况，得知索道会在19:00以后还将继续运行。经过大理旅游集散中心（集团）有限公司领导决定，及时调度大理旅游景区直通车前往索道出口等候，主动承担起接送游客下山的任务，并要求，不论是否在大理旅游服务平台购买票务的游客，一律负责接送回古城。

从第一批被困游客下索道开始，大理旅游集散中心（集团）有限公司的工作人员，首先询问游客身体情况，对游客进行安抚，并及时引导游客进行食物补充、退票办理，在了解到每一位游客的下一步去处之后，工作人员引导游客乘坐大理旅游景区直通车，在接回目的地过程中，凡是车能到的地方，都一一送达。

“毕竟他们被困了这么长时间，又饿又冷，这个时候就不会分你家的游客，我家的游客，我们有车，就及时把他们送回去！”大理旅游集散中心的工作人员杨霞这样说。

由于直通车忙碌了一整天，正常的时间晚上已经在充电修整，为了能把所有游客安全及时送回，都冒着电量耗尽抛锚路边的风险，驾驶员停车的时候，在确保安全的情况下，连大灯都不敢长时间开。“一边送游客，一边跟车队联系，请他们做好随时来拖车的准备！就怕车子没电了，游客还没送完，他们情绪又有波动了！”参与送游客的王继梅回想起当时车辆电量不足的情况，还是一脸着急。

从10月6日17:30到10月7日01:00，大理旅游集散中心（集团）有限公司一共安排工作人员27人，大理旅游景区直通车出动27趟，共接送333人安全返回古城。接送线路遍布古城各个角落，其中，最远的两位老人也被安全送回凤仪家中。

“爱上大理，感谢有你！”大理旅游集散中心自成立以来一直心怀感恩之心，致力打造优质的大理旅游服务体系，“品质于心，服务于行”，大理旅游集散中心用心、用情服务，勇于担当，竭诚维护大理旅游服务良好形象。