报告在旅游业内首次发布了跟团游、导游的年度点评分，国内50多个热门旅游城市的导游点评分。大理、乌镇、三亚等成为导游点评分最高的国内目的地。斯里兰卡、捷克、新西兰、日本等成为导游点评分最高的出境游国家。长沙、济南、沈阳、成都等地出发的旅游者对导游打分最高。

 

 

“让真实的旅游者来评价导游”——记者获悉，这是国内首次发布基于旅游者点评大数据的导游评价报告，根据携程上旅游度假产品和当地导游向导的全年有效点评统计分析所得。

 

最新数据显示，携程平台汇集了两万多家旅行社的百万级国内游、出境游产品，2017年产生了100多万个跟团游订单，是国内规模最大的在线跟团游预订平台，并且以纯玩团、高钻级、私家团等产品为主，导游可以更专注于提供优质服务。

 

报告显示，在线参团旅游者有强烈的分享精神，越来越习惯通过手机客户端写点评。据统计，68%的用户是通过携程APP来点评。点评的方式有打分、文字、图片、视频等。在行程中和刚结束后点评也成为习惯。据统计，去年的携程旅游用户中，在行程中或者行程结束当天给点评的人数占到36%；行程结束一周以内点评占到38%。

 

 

 

根据报告的大数据，从携程用户的实际点评统计，2017年跟团游的平均点评分为4.76分（5分制），其中导游讲解点评分4.79分，同比去年上涨4%。相当于95%的在线旅游者参团后给导游“好评”。在旅游者对吃住行导等各个要素项目的点评中，导游服务的点评分也超过交通、住宿、餐饮等位居第一。

 

报告分析认为，我国导游群体的客户满意度并不低，并且呈现持续上升趋势，携程这类互联网旅游平台发挥着不可替代的作用：一是在对供应商和产品上设立准入机制并严格监管，淘汰不合理低价等违规产品；二是在售后按照“携程六重保障”等平台标准，规范导游行为、帮助消费者维权；三是通过旅游者的点评来优胜劣汰，淘汰“差评”的产品和导游。

 

 

 

报告公布了国内55城导游点评分。“导游点评分排行榜”前十名城市都达到4.9分高分，分别是：大理、乌镇、三亚、临汾、三清山、昆明、贵阳、桂林、洛阳、丽江、南京。大理以4.94分拔得头筹。从省市看，云南、浙江、江苏、江西、贵州、广西、北京、上海等地，导游好评度位居国内领先。

 

从出境游看，导游点评分排名前十的目的地国家是：斯里兰卡、捷克、新西兰、日本、巴西、意大利、泰国、西班牙、澳大利亚、德国，欧洲国家占到40%，中国游客最多的目的地日本、泰国也名列其中，澳洲两大目的地国家也跃居前十。

 

（来源：云报旅游传媒）