针对2016年度接待工作中存在的服务人员服务态度不端正、行业素养低、安全意识薄弱、举止不得体等问题，公司结合经营现状，决定将2月份定为“服务质量整改提升月”。2月份，以培训部培训为主，以部门自训为辅，公司集中精力，狠抓培训工作，分批对不同岗位的新老员工围绕企业架构、从业道德、职业素养、感恩文化、政治思想教育及服务礼仪礼貌规范等方面进行了专题培训。培训中采取听老师讲解、老师与员工之间互动、员工提问、实际操作等方式，培训方式多样，培训内容新颖，气氛活跃，反响较好，达到了培训的预期效果。共计培训16课时，600余人参加了培训。通过培训，公司员工深有感触，纷纷感谢公司提供的培训平台，提高自身素养的同时，提升了从业技能，为下步工作打下了坚实的基础。并表示在今后的接待工作中要将培训内容自觉运用到工作中去，努力提升公司的旅游服务品质。

（各公司企业文化及服务质量提升培训现场）